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1. 充值申请取消
客户提交的充值申请在平台确认入账前可以在控制台取消。已拒绝、已取消或已确认的申请不能再次取消。不要为同一笔支付重复提交申请；请保存支付流水号。
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2. 已确认充值的退款
已入账但尚未消费的自有预付余额，可以由付款人通过 tiger4wan@gmail.com 申请原路退款。申请应提供账号邮箱、充值申请号、金额、支付流水号和付款凭证。平台会核对已消费金额、待结算用量、争议、赠送额度、手续费和退款路径后决定可退金额。
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3. 不可退或需扣除的部分
已经完成的模型调用、已生成或已传输的数字结果、已发生的上游成本、税费或支付渠道不可退费用不予退还；赠送额度、活动额度和试用额度不可兑换现金。重复扣款、平台计费错误或法律强制要求退款的除外。
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4. 失败、超时与部分完成
请求在产生可计费用量前失败时，相关预占应释放且不收取模型使用费。流式请求或异步任务已经返回部分内容、由上游确认产生用量或客户主动中断时，可能按实际已发生用量收费。客户可凭 Request ID 申请复核。
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5. 审核与到账时间
我们通常在收到完整材料后 10 个工作日内完成审核或告知进度。获批后按原付款方式退款；银行或支付机构的实际到账时间不受平台控制。因汇率或支付渠道产生的差额按实际结算处理。
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6. 账单争议
请在发现账单异常后 30 日内提交账号、Request ID、时间、模型和争议金额。争议期间无争议部分仍应正常结算。平台会以计量记录、上游用量、账本和审计日志进行核对。
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7. 强制性消费者权利
本服务属于即时交付的数字化 API 服务，本政策不排除适用法律赋予消费者且不得约定排除的权利。若本政策与强制性法律冲突，以强制性法律为准。